お助けサポート

インターネットライフのお悩み・トラブルを、NNMがお助けします。

電話サポートの対象範囲について

以下の対応範囲内のお問い合わせを基本とし、お客様のお悩みやトラブルをお助けします。

PCに関する電話サポート

項目	サポート範囲	サポート範囲外
パソコン本体 (※自作パソコン除く)	・パソコンの配線方法や利用方法 ・インターネット接続設定 ・メールアカウント設定 ・BIOS画面表示方法 ・不要なソフトウエアのアンインストール ・お客さまにてご用意されたソフトウエアのインストール	・付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定 ・ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ ・OSのダウングレード/アップグレード ・データの復元、リカバリ
周辺機器 (モニター、キーボード、マウス、スピーカー、プリンター等)	・パソコンとの接続方法（Wi-Fi/Bluetooth設定含む） ・機器操作方法 ・ドライバーインストール ・プリンターによる印刷方法 ・ファームウエアのアップデート方法	・ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
ソフトウエア（Office関連ソフト、はがき作成ソフト等）	・インストール方法 ・設定方法、基本的な操作方法 ・CD、DVD等へのデータ書込み方法 ・メディアからのデータ取り込み方法	・Office関連ソフトにおけるマクロ設定・データベース構築・文書作成代行 ・お支払い手続きの代行 ・個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）

スマートフォン・タブレットに関する電話サポート

項目	サポート範囲	サポート範囲外
スマホ・タブレット本体	・端末初期設定(アカウント設定含む) ・APN(アクセスポイント名)設定 ・Wi-Fi設定 ・Bluetooth設定 ・メールアカウント設定 ・電話機能利用方法 ・アドレス帳の追加/削除方法 ・言語設定 ・端末セキュリティ設定(画面ロック等) ・待ち受け画面設定 ・節電設定 ・マナーモード設定 ・スクリーンショット撮影方法 ・留守番電話設定 ・SIMカード取り換え方法 ・SDカード入れ替え方法 ・SDカードへのバックアップ方法 ・トラブルシューティング	・付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定 ・ハードウェアの修理・交換に関するお問い合わせ ・データの復元、リカバリ
周辺機器(Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等)	・利用方法 ・スマホ・タブレットとの接続方法	・ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
アプリ(LINE、Facebook、X(旧Twitter)、Instagram等)	・アカウントの取得/削除方法 ・基本的な操作方法 ・プライバシー保護設定	・お支払い手続きの代行
アプリ(上記以外)	・GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法 ・アプリのインストール/アンインストール方法	・お支払い手続きの代行

その他の機器、ネットサービスなどの詳しいサポート範囲

項目	サポート範囲	サポート範囲外
ネットサービス	・ネットサービスのアカウント取得/削除方法 ・基本的な利用方法 【対応サービス例】 ・YouTube ・amazon ・Gmail ・Yahoo!メール　など	・お支払い手続きの代行 ・購入代行 ・個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む） ・各サービスの利用規約・法律(著作権等)に触れる行為につながるお問い合わせ
デジタル機器(デジタルカメラ、デジタルビデオ等)	・パソコンとの接続方法 ・ドライバーインストール ・パソコンへの付属ソフトのインストール/アンインストール方法 ・データの取り込み/書き出し	・サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容
ゲーム機	・インターネット接続	・サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容
アプリ(上記以外)	・GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法 ・アプリのインストール/アンインストール方法	・お支払い手続きの代行
NNMInternetサービスの提供サービス	・Nメールのログイン ・Nメールを端末のメールアプリに設定する	・お支払い手続きの代行

注意事項

• お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
• 本サービスでの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
• 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。